PRISE DE RENDEZ-VOUS
Elle se fait en deux étapes pour que tout soit prévu lors de la livraison.
1/ 1er appel pour rendez-vous :
- Le Centre d'Appel contacte le client afin de définir avec lui dans un 1er temps le jour de livraison (la plage horaire estimée est mise à jour dans ILOT, pour que ce critère soit pris lors de l'optimisation de la tournée via l'outil SHORTREC DISTRIPLANNER)
- Le Centre d'Appel indique dans la zone "Instructions de livraison" les particularités vues avec le client lors de la prise de rendez-vous afin de donner toutes les indications possibles aux livreurs.
- Lors de son appel, le Centre d'Appel vérifie les mentions portées :
- adresse
- étage
- produit à livrer
- Contre Remboursement
2/ Confirmation du rendez-vous pour détermination de l'heure (+ ou – 1h30) :
- Une fois l'optimisation des tournées effectuée grâce à SHORTREC DISTRIPLANNER (optimiseur de tournée développé par ORTEC), l'agence prévient le Centre d'Appel pour le rappel des clients et la confirmation des créneaux horaires. Le Centre d'Appel annonce alors le créneau au destinataire à plus ou moins 1h30.